Politique de retour

Dernière mise à jour : 2024-11-19 

SERA International, MB s'engage à respecter les lois de la République de Lituanie garantissant les droits des acheteurs. La présente politique décrit les conditions de retour, d'échange et de service après-vente applicables à l'achat de produits sur notre site web. https://operacinesistema.lt/. 

1. Conditions de retour des articles

1.1. Garantie de remboursement de 14 jours :

Conformément à l'article 6.228(10) du Code civil de la République de Lituanie, l'acheteur a le droit de retourner le produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à justifier sa décision. 

1.2. État des marchandises

• Les articles retournés doivent : 
  • Non utilisées et en parfait état
  • Dans son emballage d'origine, intact
  • Avec tous les accessoires (le cas échéant)

Si le produit a été endommagé ou utilisé, le retour pourrait ne pas être accepté ou le montant remboursé pourrait être réduit. 

1.3. Produits ne pouvant être retournés :

• Logiciels ou licences qui ont été activés
• Articles commandés sur mesure

1.4. Frais de retour :

Les frais de retour des articles sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article était défectueux ou ne correspondait pas à la commande. 

2. Échange de marchandises

2.1. Les articles ne peuvent être échangés que si le produit reçu est non conforme ou défectueux. 

2.2. Les conditions applicables à l'échange sont les mêmes que celles applicables au retour (voir le point 1.2). 

3. La procédure de retour

3.1. Pour retourner ou échanger un article, procédez comme suit : 

Contactez-nous par e-mail help@operacinesistema.lt et veuillez fournir les informations suivantes : 

• Numéro de commande
• Le nom du produit et le motif du retour ou de l'échange
• Si l'article est défectueux, veuillez joindre des photos de celui-ci

3.2. Dès réception de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées concernant le retour, y compris les informations relatives à l'adresse d'expédition. 

3.3. Effectuez le retour via le point de dépôt de votre choix et conservez le reçu d'envoi comme preuve de retour. 

4. Remboursement

4.1. Le remboursement s'effectue dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit. 

4.2. L'argent est versé sur le même compte que celui à partir duquel le paiement a été effectué. 

4.3. Si la livraison via un point relais payant a été choisie, les frais de livraison ne sont pas remboursables (sauf en cas de produits défectueux). 

5. Garanties et produits défectueux

5.1. Si le produit présente un défaut, le service après-vente sous garantie s'applique conformément aux dispositions du Code civil de la République de Lituanie. 

5.2. Vous pouvez retourner un article défectueux ou demander son remplacement. 

5.3. Contactez-nous par e-mail help@operacinesistema.lt, en fournissant toutes les informations concernant le défaut, y compris des photos. 

6. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les retours ou la garantie : 

Courriel : help@operacinesistema.lt

Téléphone : +370 601 66511 

SERA International, MB se réserve le droit de mettre à jour la présente politique à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site web.